1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho sách giấy, tài liệu in và các sản phẩm vật lý được bán trực tiếp bởi IDEMY trên website hoặc các kênh chính thức của IDEMY.
2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Sách bị lỗi in ấn nghiêm trọng như thiếu trang, đảo trang, mờ chữ, rách gáy hoặc đóng cuốn sai.
- Sách bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
- Đơn hàng bị giao nhầm tên sách, nhầm số lượng hoặc nhầm phiên bản so với thông tin mua hàng.
- Phát sinh thanh toán trùng lặp cho cùng một đơn hàng.
3. Điều kiện bắt buộc khi yêu cầu xử lý
Để IDEMY có cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển và xác minh tình trạng đơn hàng, người mua cần cung cấp đầy đủ bằng chứng khi gửi yêu cầu đổi trả.
- Video quay liên tục quá trình mở hàng từ lúc kiện hàng còn nguyên tem/bao bì đến khi kiểm tra sách bên trong.
- Ảnh chụp rõ lỗi sản phẩm, tình trạng bao bì hoặc nội dung bị giao nhầm.
- Thông tin mua hàng gồm họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng nếu có và ảnh chụp xác nhận thanh toán.
Lưu ý: Các trường hợp sách bị lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm nhưng không có video quay lại quá trình mở hàng có thể không đủ điều kiện để IDEMY xử lý đổi trả.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sách đã qua sử dụng, bị gấp, viết, làm bẩn hoặc hư hỏng do quá trình bảo quản sau khi nhận hàng.
- Người mua đổi ý sau khi đã nhận đúng sản phẩm, đúng tình trạng và đúng mô tả.
- Yêu cầu gửi quá thời hạn quy định hoặc thiếu thông tin xác minh cần thiết.
5. Thời gian gửi yêu cầu
Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Các yêu cầu sau thời gian này vẫn được xem xét, nhưng có thể bị từ chối nếu không đủ cơ sở xác minh.
6. Cách gửi yêu cầu
Gửi email tới idemycontact@gmail.com với video mở hàng, ảnh lỗi sản phẩm, thông tin mua hàng và mô tả ngắn vấn đề gặp phải.
7. Thời gian xử lý
IDEMY thường phản hồi trong 24-48 giờ làm việc sau khi nhận đủ thông tin. Với trường hợp cần đối soát vận chuyển hoặc xác minh thanh toán, thời gian xử lý có thể lâu hơn.